Если автомобиль вернули после ремонта по ОСАГО, не подписывайте документы автоматически. Машину нужно осмотреть при хорошем освещении, проверить зазоры, окраску, работу замененных деталей и наличие новых повреждений.

Все замечания лучше фиксировать сразу. Чем подробнее описаны недостатки при приемке, тем проще дальше доказывать свою позицию.

Что проверить при приемке

Осмотрите место ремонта, соседние элементы кузова, крепления, фары, датчики, работу дверей и багажника. Если ремонт касался ходовой части, обратите внимание на посторонние звуки и поведение автомобиля.

Сделайте фотографии и видео. В кадре должны быть видны общий вид машины и крупные планы дефектов.

Как оформить замечания

Если есть претензии, попросите внести их в акт приемки или составьте отдельный письменный документ. Не соглашайтесь на устные обещания исправить позже без фиксации.

Сохраняйте заказ-наряд, акт выполненных работ, направление на ремонт и переписку со страховой или сервисом.

Когда нужна экспертиза

Независимая оценка полезна, если сервис или страховая не признают недостатки. Эксперт может описать дефекты, указать возможные причины и рассчитать стоимость устранения.

Перед экспертизой уведомите заинтересованные стороны, если это требуется для дальнейшего спора.

Куда обращаться дальше

Обычно сначала подают претензию в страховую компанию и сервис, который выполнял ремонт. В претензии указывают недостатки, требования и прикладывают доказательства.

Если вопрос связан с оформлением или проверкой полиса, можно дополнительно сверить данные через раздел проверки ОСАГО.